客服专员

天猫客服：有DIY奖杯类目的优先
岗位职责：
1、利用淘宝、聊天工具（千牛旺旺等）与客户沟通，帮助客户下单，化完成交易，提升关联销售产品;
2、熟悉淘宝客服人员的工作流程，主动催单，转化，进行有效跟踪，做好售前服务工作；
3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录并及时跟踪、反馈到位；
4、售后问题的处理，包括：查件、退换货、评价等。
5、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进。
6、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，公司给予提供上升学习机会及职业规划。
任职要求：
1、有销售或客服工作经验者优先，打字60字/分以上优先；
2、会CDR PS AI 等软件的基础操作
3、熟悉电子商务店铺运作流程、淘宝规则及后台操作；
4、有较强的应变能力、文字、口头表达与沟通能力，情商高者优先；有较强的团队合作意识及服务意识，责任心强.
5、有较强的协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
6、热爱销售，以客人需求为出发点，为工作核心内容，展开一系列跟踪，服务