客服主管

工作地点:其他招聘人数:1人
职务性质:全职学历要求:不限及其以上
户籍要求:不限年龄要求:18岁以上
提供住房:提供住房月薪:5901-8000 元/月(仅供参考)
发布时间:2021-08-01 09:09:27

岗位描述

岗位职责:
1、负责公司电商渠道(淘宝、天猫、拼多多等)的店铺在线客服接待工作;
2、负责客服团队日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行,包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
5、汇总,整理,分析客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉,维护平台形象及信誉度;
6、负责处理团队成员无法处理,升级上来的case处理。
7、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

任职要求:
1、善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
3、具备控制服务成本的能力,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
4、有培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

工作时间:长白班:8:00-17:00
工作地点:浦江
薪资待遇:底薪+提成(详细面谈),只要努力,月薪过万不是梦!

公司福利:
1、公司组织不定期专业技能培训和管理能力培训;
2、工作满1年后缴纳社保;
3、年底按业绩给予丰厚奖金;
4、优秀团队年底出国游、国内游;
5、团队活动、每月员工生日会、定期旅游、野外拓展,多姿多彩
6、意外险、岗位奖金;

如有意向,请直接打电话联系我们,或直接到公司面谈哦~!!,简历不一定及时能看到呢~
招聘热线:19822855571(微信同号)
面试地址:
浦江:浙江省金华市浦江县凤荷路588号-浦江邮政跨境电商创业园4楼
您现在查看的是招聘快照,该招聘已于2021-07-17 13:58:07过期。

招聘联系

招聘负责人:HR联系电话:19822855571
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公司网址:http://www.jiashuochina.com (企业已通过本站执照认证及公司现场核验)
公司地址:浙江省金华市浦江县凤荷路588号-浦江邮政跨境电商创业园4楼
国家法律规定,禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用(抵押金、保证金等),请求职者提高警惕。