客服主管

负责客服团队精细化分工的日常工作指导

制定并完善部门制度，优化服务流程，提高团队工作效率和客户满意度

针对客服工作中常见的问题，给出合理的话术和处理方法

针对顾客投诉、店铺形象及DSR评分维护、重大危机事件提供指导意见和方法

协助主管制定店铺的工作计划、业绩目标,并带领客服团队共同完成

根据现行方案提出网店运营的改进意见和需求

为团队人才梯队的搭建、人才培养及部门人员的培训、考核提供合理化建议

对客服新进员工培训、考核等管理工作，能够定期开展部门内售前技巧培训



任职条件：

1、具备电商行业客服主管岗位操作与管理经验，精通电子商务售前、售中、售后服务全过程；

2、具备较好的营销服务意识与业绩转化能力，能带领团队达成销售目标；

3、具备优秀的抗压耐挫力、沟通服务能力，以及团队领导能力、业务辅导培训能力；

4、具备认真、耐心、严谨的工作作风与执行力；

5、具备开放、乐观、主动、协作的优秀素质及职业素养；

6、能够熟练操作与管理电商平台后台的客服系统，以及各类办公软件。