客诉投诉处理工程师

岗位职责：
1、每周组织客诉会议，准备开会PPT，跟进上周会议纪要；
2、会后整理会议纪要，每周跟进；
3、客诉现场问题方案确认，跟进处理；
4、跟进客诉不良品退回来分析，跟进预防措施是否有效，措施落地；
5、梳理客诉案例，整理成PPT，进行培训；
6、每月汇总客诉数据，进行月度统计；
7、每月对预防措施进行检查，确认落地情况；
8、重大异常事项组织开会，跟进进度；
9、跟进工程项目维修原因分析，措施改进；
10、外购电源寄出，确认原因以及分析报告；
11、完成领导交代的事宜。
任职要求：
1、大专以上机械电子类相关专业；
2、有质量控制、质量管理三年以上工作经验，有客诉经验；
3、掌握ISO9001相关知识，良好的沟通协调能力，熟悉掌握PDCA、QC七大手法、8D，针对异常具备纠正预防的能力，有数据统计分析的能力。