售后客服

主要职责
1.处理售后问题：负责解决顾客在物流追踪、退换货、产品咨询等方面的疑问，确保顾客的问题能够得到及时且有效的回应。
2.提供优质服务：致力于提升顾客满意度，维护和提升店铺的整体形象，及时跟进退款订单，确保退款处理的效率。
3.客户沟通：通过电话、在线聊天工具、邮件等方式与客户沟通，了解客户问题，准确记录客户信息并存档。
4.处理客户反馈：对顾客的评价进行仔细查看，针对其中提到的问题及时做出响应和解释，确保顾客的反馈得到妥善的管理。
5.维护客户关系：定期回访客户，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，提高客户满意度。
6.记录和分析数据：对售后问题、差评和售后数据进行日常记录、梳理、总计分析，及时反馈运营并协商解决方案。
7.完成上级交代的其他工作：根据公司要求，完成其他相关的工作任务。