售后客服

岗位职责：
1. 负责电商平台（抖音/快手/视频号/拼多多等）售后咨询接待，处理客户退换货、尺寸不合适、质量问题、色差、开线、污渍等服装类售后问题。
2. 按照店铺规则审核退货、换货、补发、退款申请，引导客户规范退货，跟踪物流与签收进度，及时完成退款闭环。
3. 处理订单异常：漏发、错发、物流丢件、破损等问题，对接仓库与快递完成补发、拦截、理赔。
4. 负责中差评回访与挽回，安抚客户情绪，降低投诉率，提升店铺评分。
5. 登记售后数据，汇总质量问题、退换货原因，同步给运营与仓库优化改进。
6. 熟悉服装面料、尺码、版型、洗涤等产品知识，专业解答客户疑问。
7.完成上级交代的其他工作：根据公司要求，完成其他相关的工作任务。
任职要求：
1. 有电商售后经验优先，有服装类目售后经验优先录用。
2. 熟悉各平台售后规则与退款流程，会基本后台操作。
3. 沟通耐心细致，服务意识强，能处理客户投诉与情绪。
4. 工作认真负责，细心不马虎。
5. 熟练使用电脑，打字速度快，学习能力强。