1688客服

一、售前询盘接待（旺旺 + 微信 + 电话）
1. 及时响应 1688 旺旺咨询，遵守平台回复时效；
2. 接收客户定制需求
3. 客户询价、打样对接，核算报价；
4. 区分现货订单、定制订单，向客户说明生产周期；
二、售中订单跟进，跨部门协同
1. 跟进付款、待付款催付；样品单跟进打样、寄样；发货后同步客户快递单号，跟进物流。
2. 跟进各部门每日进度，及时向客户反馈生产进展。
三、售后客诉与纠纷处理
1. 处理客户反馈
2. 处理 1688 平台退款、退货、纠纷、差评，
3. 客户退换货对接仓库，跟进退回、补发流程。
四、台账、数据、客户维护
1. 使用 Excel 登记询盘台账：客户名称、需求、数量、报价、跟进状态、未成交原因；做好客户标签分类。
2. 每日统计咨询量、成交订单、打样单、售后问题，提交日报。
3. 老客户定期维护回访，挖掘复购；收集客户高频问题，整理给到运营优化详情页、话术。
4. 完成上级安排的其他店铺相关工作。