1688业务主管

一、岗位要求
1、有1688诚信通B端批发、礼品定制行业业务团队管理经验，熟悉定制小批量订单业务模式。
2、熟悉实木底座、发光礼品、奖杯类产品工艺，看得懂定制需求，能评估接单可行性。
3、认同过程优先的考核思路，会管理客服业务员团队，重点抓响应时效、转化、私域沉淀、老客维护。
4、擅长谈单辅导、话术标准化、数据复盘，能处理疑难报价、客户异议与客诉。
5、熟悉 1688 平台规则，有较强跨部门协同能力，能对接生产、跟单，平衡客户需求与工厂产能。
6、责任心强，原则性强，管控接单风险，避免随意承诺交期和工艺。
二、主要工作职责
1、负责 1688 业务客服团队整体管理，统筹询盘接待、人员排班、客户资源分配。
2、管控团队过程指标：询盘响应时效、询盘转化率、意向客户微信添加沉淀、老客回访与新品推广，定期复盘纠偏。
3、统一报价、接单、交期口径，复核复杂定制订单，管控接单风险，减少后端返工与客诉。
4、搭建业务标准化流程、话术模板、培训体系，组织案例复盘，持续提升团队谈单能力。
5、对接跟单、各生产车间，提前同步定制订单需求，确认工艺、交期，协调处理订单异常与客诉。
6、定期输出业务数据，优化业务策略，推动新客开发、老客复购，优化团队业绩结构。